Як MOKO Digital персоналізували вигоду для клієнтів «Сільпо»
Агенція MOKO Digital поділилася досвідом розробки кампанії для «Банку Власний Рахунок» — спільного проєкту «Сільпо» та «Банку Восток». Попри те, що банк працює вже понад три роки й має понад 420 тисяч клієнтів, багато хто досі не розуміє, що це справжній банк із реальними грошима.
MOKO розробили комунікаційну стратегію, яка просто й наочно пояснює вигоду від користування карткою БВР: розраховуйся — отримуй більше балобонусів.
Слідкуйте за трендами digital — приєднуйтеся до каналу The Inweb Media
Кампанія мала пояснити, що картка — це не просто платіжний засіб, а спосіб отримувати більше. Агенція MOKO проаналізувала, як саме люди здійснюють покупки в «Сільпо», і на основі транзакційних даних, глибинних інтерв’ю та польових спостережень виокремила чотири ключові типи покупців. Кожен із них має унікальні потреби, мотивації та звички, які формують поведінку та впливають на взаємодію з програмою лояльності.
На основі цих даних агенція MOKO створила чотирьох героїв — образи яких уособлюють основні групи клієнтів:
- Мати — відповідальна господиня, для якої якість є ключовим фактором у прийнятті рішення про покупку. Вона не довіряє акціям і намагається розподілити свої покупки між різними торговими точками.
- Молода дівчина — технологічно обізнана користувачка, яка є амбасадоркою бренду. Вона постійно стежить за новинками в застосунку, полює на вигідні акції й ніколи не залишається осторонь — у неї завжди ввімкнений радар на улюблені пропозиції.
- Літня пані — диджитал-користувач із науковим підходом до економії, яка перетворила заощадження на хобі. Вона робить колективні замовлення та уважно відстежує кожну зекономлену копійку.
- Менеджер 30–35 — прагматичний оптимізатор, який завжди шукає максимальну вигоду, порівнює ціни між мережами та ретельно планує великі закупівлі.
Попри різні стилі життя, вподобання та підходи до покупок, усіх їх об’єднує головне — реальна вигода від «Власного Рахунку».
Щоб створити персонажів, у яких люди змогли б упізнати себе, агенція MOKO провела інтерв’ю з реальними покупцями «Сільпо». Досліджено їхню зовнішність, стиль, поведінкові звички — і на основі зібраних інсайтів за допомогою штучного інтелекту згенеровано образи, максимально наближені до реальних людей.
Для візуалізації було обрано мультиплікаційний стиль, подібний до персонажів Pixar — дружній, теплий і емоційний. Основна мета полягала в тому, щоб створити героїв, з якими люди зможуть асоціювати себе. Це дало змогу не лише персоналізувати тему фінансової вигоди від картки БВР, але й створити емоційний зв’язок між персонажами та покупцями.
Агенція MOKO розробила візуальні портрети чотирьох типових покупців «Сільпо» та розмістила їх на різних комунікаційних носіях: POS-матеріалах у магазинах, банерах біля кас, у застосунку, email-розсилках і соціальних мережах.
Усі розрахунки ґрунтувалися на реальних даних про покупки клієнтів «Сільпо». Наприклад: «1500 грн балобонусів отримала за 3 місяці в “Сільпо”, просто розраховуючись карткою “Банк Власний Рахунок”». Це дало змогу покупцям побачити конкретну вигоду, що відповідає їхньому стилю життя та звичкам покупок.
Ключовий інсайт, що забезпечив ефективність кампанії, — персоналізований підхід і раціональне пояснення вигоди. Клієнти не лише побачили бонуси, а й зрозуміли їхню реальну цінність у контексті своїх витрат і звичок. Це гарантувало не тільки раціональне, а й емоційне залучення, адже кожен покупець відчув реальну вигоду для себе.
Завдяки персоналізованій подачі агенція MOKO змогла пояснити, що бонусний рахунок і картка БВР — це різні речі, а користування карткою приносить додаткову вигоду. Кампанія допомогла залучити нових клієнтів і підвищити використання карток БВР серед постійних гостей «Сільпо».
